Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων
Ημερομηνία έναρξης ισχύος 12/05/2025
Στη Maison d'Élixir προσφέρουμε μία προσεγμένη και πολυτελή εμπειρία μέσω αυθεντικών αρωμάτων σε αποσπάσματα. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, ισχύουν συγκεκριμένες πολιτικές σχετικά με τις επιστροφές και τις ακυρώσεις, όπως περιγράφονται παρακάτω.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Νομοθεσία Ε.Ε.)
Ως καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, υπό τις εξής προϋποθέσεις:
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή αλλοιωθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
- Μας ενημερώσετε γραπτώς πριν την παρέλευση των 14 ημερών.
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, επικοινωνήστε στο info@maisondelixir.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Μη Επιστρεφόμενα Είδη
Λόγω υγειονομικών λόγων και κανονισμών, δεν μπορούν να επιστραφούν ή να επιστραφούν τα εξής:
- Δείγματα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή πειραχθεί.
- Προϊόντα με σπασμένο ψεκαστήρα ή σφράγιση.
- Ειδικά/προσωποποιημένα αποσπάσματα, καθώς θεωρούνται εξατομικευμένα προϊόντα βάσει του Νόμου.
3. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή.
- Αντικατάσταση προϊόντος ή
- Μερική/πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
4. Διαδικασία Επιστροφής
Αν η επιστροφή εγκριθεί:
- Contact us via email at info@maisondelixir.gr to request approval.
- Στείλτε το προϊόν πίσω με δικά σας έξοδα στη διεύθυνση που θα σας δοθεί.
- Χρησιμοποιήστε μεταφορική με αριθμό παρακολούθησης (tracking). Δεν φέρουμε ευθύνη για απολεσθέντα ή φθαρμένα πακέτα επιστροφών.
Τα επιστραφέντα προϊόντα πρέπει να παραληφθούν στην αρχική τους κατάσταση για να εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων.
5. Χρονοδιάγραμμα Επιστροφών
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν:
- Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
- Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν πρόκειται για λάθος δικό μας.
6. Ακύρωση Παραγγελίας
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 1 ώρας από την ολοκλήρωση, εφόσον δεν έχουν ήδη παρασκευαστεί ή αποσταλεί. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ακύρωση, λόγω της εξατομικευμένης φύσης των προϊόντων.
7. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία ή αίτημα σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας: